Référent technique

Référent technique F/H (69)

Villeurbanne (69)


Polytel
Au sein de Polyexpert, groupe d’environ 2 000 salariés, leader en France de l’expertise IARD, Polytel, voit le jour en Janvier 2007. L’entreprise, en croissance, compte aujourd’hui plus d’une centaine de salariés réunis en un seul lieu de travail situé au coeur de Lyon, à proximité du parc de la Tête d’Or. 

Notre métier : POLYTEL est spécialisée dans l’expertise, le diagnostic et l’évaluation à distance des dommages consécutifs aux sinistres survenus dans le lieu assuré. Dégâts des eaux, incendies, dommages électriques, vols dans des lieux d’habitation ou local commercial…. Notre métier se caractérise par la richesse et la diversité des situations rencontrées.

Missions

Le référent technique veille à l’acquisition, au maintien et au développement des compétences sur le plan technique d’une équipe de 15 à 25 télé-experts. Il est le garant des process et de leur mise à jour au sein des compagnies sur lesquelles intervient son équipe.

  • Elle / IL sera notamment en charge de :
    – Veiller au respect des procédures et des paramètres qualité à l’échelle de son équipe, 
    – Conseiller et informer techniquement les collaborateurs sur les cas complexes,
    – Définir et exploiter des indicateurs pertinents de mesure de la compétence technique,
    – Evaluer les compétences techniques acquises, 
    – Auditer régulièrement les dossiers pour établir le niveau acquis et déceler les erreurs ou marges de progression,
    – Animer la formation continue (bref, quiz, formation continue…),
    – Assurer la montée en compétence de son équipe pour contribuer à la performance du site,
    – Rechercher et proposer des solutions pour améliorer les performances de l’équipe,
    – Participer aux audits clients et mettre en place des plans d’actions,
    – Informer son manager des points de difficultés et proposer des améliorations,
    – Traiter les anomalies remontées par la compagnie ou une entité du groupe.

Profil recherché

Aujourd’hui vous êtes un Télé Expert H/F doté d’un excellent esprit d’équipe et de solides connaissances et compétences techniques bâtiment. 

Sur le plan professionnel vous justifiez d’une expérience réussie (productivité, respect de process et satisfaction assuré) et de minimum 3 ans d’ancienneté, idéalement sur un poste de Télé-Expert ou expert bâtiment (connaissance des exigences client). 

Savoir

  • Indispensables

– Connaissances techniques : Bâtiment, systèmes électriques et électroniques, vol, 
– Maîtrise du Pack office et aisance informatique,

  • Appréciés

– Maîtrise des conventions d’assurance (IRSI, CID, PIEC, CID COP et DTI)
– Maîtrise des Chartes et des process des Compagnies d’Assurances
– Maîtrise de l’application d’un contrat d’assurance.

  • Savoir-être

– Capacité à transmettre le savoir et savoir-faire,
– Capacité à travailler en équipe,
– Communiquer de manière transverse,
– Gérer parfaitement les priorités,
– Analyser et auditer les dossiers,
– Capacité à définir des objectifs et moyens d’action,
– Capacité à produire selon les attentes,
– Exemplarité et Leadership,
– Réactivité et disponibilité,
– Ecoute et diplomatie,
– Sur le plan personnel, vous êtes une personne organisée, rigoureuse et impliquée. Vous justifiez d’une image de qualité.

Conditions de travail

Rémunération : A partir de 30 KE (selon profil et expérience) + prime sur objectifs
Avantages : Titres restaurant + Mutuelle + Prévoyance + Intéressement et Participation (dès 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours) + Remboursement des transports en commun à 50% (sur justificatif)
Type d’emploi : CDI / Forfait jours; poste basé à Polytel – Villeurbanne (69)
Date de prise de poste : dès que possible
Horaires : Forfait jours du lundi au vendredi et 1 samedi travaillé sur 6 (donne lieu à un jour récupéré ultérieurement)

Pour candidater

Envoyez votre CV + lettre de motivation à l’adresse : apply.25921-hBkGbI@apply-talentdetection.com

OU postuler directement en ligne : https://www.talentdetection.com/polyexpert/offre-25921-hBkGbI

Process de recrutement

Nous protégeons les données personnelles que vous nous communiquez dans le cadre du processus de recrutement et nous vous invitons à consulter en ligne notre politique de protection des données personnelles via le lien suivant : https://polyexpert.fr/mentions-legales/

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