Sonia Ferraz a pris ses fonctions de Directrice Générale de Ciblexperts, la filiale du Groupe spécialisée en expertise RC, industrielle et construction, le 4 janvier 2021. Elle évoque sa formation en droit, son parcours professionnel comme avocate puis dans différentes entreprises où elle a occupé des fonctions d’encadrement. Entretien. A lire 👇
Quelle est votre formation ?
J’ai fait des études de droit à Paris en me spécialisant en Responsabilité civile et Assurances au sein de l’Institut des Assurances de Paris, avant d’obtenir mon diplôme d’avocate.
Quel est votre parcours professionnel ?
J’ai su rapidement que je ne souhaitais pas exercer comme avocate mais j’ai quand même intégré le barreau de Paris et travaillé pendant un peu moins d’un an dans un Cabinet spécialisé en assurance construction afin d’être sûre de mon choix. Je trouvais le métier trop solitaire, avec essentiellement du travail d’étude et de rédaction et pas assez d’action. J’avais envie de travailler en équipe, de suivre des projets et d’avoir plus de diversité dans mes missions. Cette expérience m’a permis de développer un esprit de synthèse et d’analyse importants, ainsi qu’une aisance dans la prise de parole et beaucoup de rigueur qui m’aident toujours dans mon quotidien. Ensuite, j’ai intégré Axa France où j’ai travaillé pendant 11 ans en occupant différentes fonctions.
D’abord en tant qu’inspecteur sinistres majeurs construction, j’ai géré les dossiers majeurs avec la mise en place de la stratégie de défense des intérêts des assurés, la gestion des grands comptes client, le suivi des enjeux financiers dossiers… Puis j’ai pris la responsabilité d’une équipe de 15 gestionnaires de sinistres construction avec un sujet majeur pour lequel nous avons été pilotes : le déploiement du nouvel outil de gestion de sinistres Solaris. Ensuite, j’ai eu en charge un Centre de compétences constitué de 5 équipes, dont l’équipe des Grands Comptes, réparties sur 3 sites en France. J’ai suivi comme principaux projets : la mise en place d’un process d’escalade de traitement des réclamations clients, la simplification de la gestion des dossiers contentieux en partenariat avec le réseau avocats.
J’ai quitté Axa France pour rejoindre Eurexo où j’ai travaillé pendant 2 ans. J’ai été Directrice Régionale Ile-de-France avec la responsabilité de 4 agences. Nous gérions les expertises Dommages de fréquence pour les principales compagnies et avons mené des actions de réorganisation de la région avec déménagement d’agences, amélioration des résultats financiers et restauration de la qualité de service client (délais et traitement réclamations clients) en passant notamment par de nombreux recrutements d’experts.
Un mot sur votre arrivée dans le Groupe ?
Je suis honorée de rejoindre Ciblexperts et le Groupe Polyexpert. J’ai découvert cette société, Marc Bontemps, son Président, les associés et les équipes en tant que cliente. J’ai particulièrement apprécié leur technicité et leur professionnalisme. J’ai hâte de relever avec l’ensemble des collaborateurs le challenge qui m’a été proposé.
