Les missions du télé-expert F/H

• La relation à distance avec les sinistrés et les compagnies d’assurance pour qualifier et gérer le dossier ;

• L’évaluation par téléphone ou par visio-expertise des dommages ou du préjudice subi par un assuré ;

• L’analyse et l’application des conditions contractuelles et des responsabilités ;

• Le choix de réparation du dommage en fonction des conventions et procédures compagnies ;

• La rédaction des conclusions d’expertise.

Le profil du télé-expert F/H

Doté d’un cursus technique (diplôme(s) bâtiment TCE, Electrotechnique/ Electrodomestique, marché de l’art, généralement Bac à Bac +3, il/elle dispose de connaissances approfondies dans un domaine particulier acquises dans le cadre d’une expérience professionnelle antérieure. L’expert à distance F/H est organisé, rapide, polyvalent et doté d’un bon sens relationnel.

​Le télé-expert F/H dispose d’une double compétence : la technique nécessaire pour le chiffrage des travaux et une excellente approche de la relation client par téléphone (la conduite des entretiens téléphoniques et les techniques du questionnement notamment).

Il/elle a une bonne capacité d’écoute et un sens relationnel développé. Son esprit de synthèse, son sens de l’analyse et sa réactivité sont autant d’atouts nécessaires à la réussite de sa fonction.